ПОЛИТИКА КОМПАНИИ
BENTO CAKE MOSCOW
BENTO CAKE MOSCOW
Политика бронирования и отмены
1. Мы выдаем заказы ежедневно с 10:00 до 17:30, в выходные дни - до 16:30. Если у вас не получается забрать заказ до конца рабочего дня, он может быть выдан на следующий день до 13:00
2. Данные для доставки мы присылаем по запросу вместе с фото торта в день реализации заказа. При заказе доставки не забудьте прислать нам скриншот с данными курьера. Данные нужны нам для выдачи ВАШЕГО заказа ПРАВИЛЬНОМУ курьеру.
3. Поскольку наши торты изготавливаются на заказ, мы не допускаем отмены. После полной оплаты, за вами резервируется слот на желаемую дату.
4. Перенести заказ можно до даты реализации мин. за 72 часа для бенто-тортов и мин. за 120 часов для тортов >1 кг
5. Если до даты заказа менее 72 часов по согласовании с менеджером можно изменить декор, если он еще не нанесен
6. Изменения даты или дизайна является утверждённым только после изучения и одобрения заявки менеджером Bento Cake Moscow.
7. Возврат утверждается только после изучения и одобрения заявки менеджером Bento Cake Moscow.
8. Пожалуйста, поймите, что мы следуем строгому графику, чтобы поддерживать качество наших изделий. Мы выстраиваем наше расписание, чтобы сделать качественный продукт в срок, поэтому переносы и изменения не всегда могут быть одобрены
9. Грубые или неуважительные заявки не будут рассматриваться. Пожалуйста, относитесь уважительно к нашей команде и нашим условиям, так как мы всегда стараемся представить лучший сервис для вас
10. Бронируя Слот вы соглашаетесь с политикой Bento cake Moscow
1. Мы выдаем заказы ежедневно с 10:00 до 17:30, в выходные дни - до 16:30. Если у вас не получается забрать заказ до конца рабочего дня, он может быть выдан на следующий день до 13:00
2. Данные для доставки мы присылаем по запросу вместе с фото торта в день реализации заказа. При заказе доставки не забудьте прислать нам скриншот с данными курьера. Данные нужны нам для выдачи ВАШЕГО заказа ПРАВИЛЬНОМУ курьеру.
3. Поскольку наши торты изготавливаются на заказ, мы не допускаем отмены. После полной оплаты, за вами резервируется слот на желаемую дату.
4. Перенести заказ можно до даты реализации мин. за 72 часа для бенто-тортов и мин. за 120 часов для тортов >1 кг
5. Если до даты заказа менее 72 часов по согласовании с менеджером можно изменить декор, если он еще не нанесен
6. Изменения даты или дизайна является утверждённым только после изучения и одобрения заявки менеджером Bento Cake Moscow.
7. Возврат утверждается только после изучения и одобрения заявки менеджером Bento Cake Moscow.
8. Пожалуйста, поймите, что мы следуем строгому графику, чтобы поддерживать качество наших изделий. Мы выстраиваем наше расписание, чтобы сделать качественный продукт в срок, поэтому переносы и изменения не всегда могут быть одобрены
9. Грубые или неуважительные заявки не будут рассматриваться. Пожалуйста, относитесь уважительно к нашей команде и нашим условиям, так как мы всегда стараемся представить лучший сервис для вас
10. Бронируя Слот вы соглашаетесь с политикой Bento cake Moscow
Политика Дизайна
Бенто-торты в ланчбоксах:
1. Если ваш дизайн невыполним в формате бенто-торта в ланчбоксе, мы свяжемся с вами для уточнения деталей по адаптации дизайна к нужному формату.
2. Декор в формате бенто наносится только на верхнюю поверхность тортика ввиду особенностей упаковки.
Большие торты (от 1 кг)
1. Тортик готовится на подложке и упаковывается в коробку подходящего размера.
2. Так как мы готовим торты на заказанный вами вес, они могут отличаться от референса по высоте.
Двухъярусных торты:
Для надежности крепления при транспортировке в ярусные торты вставляются оси: пластиковые или деревянные палочки. Дополнительно ярусы торта могут находится на круглых картонных, пластиковых или деревянных подложках. Все несъедобные элементы необходимо извлечь при нарезаем.
Для всех тортов:
1. Дизайны наносятся вручную нашими декораторами, поэтому каждый тортик выходит индивидуальным и может незначительно отличаться от референса по цвету или композиции.
2. Весь декор на наших тортах наносится кремом. Иногда мы используем кандурин и коктейльную вишню. Мы не работаем с шоколадом, вафельной бумагой, мастикой и изомальтом, не делаем фотопечать.
3. Декор мы наносим максимально близко к выдаче, чтобы изделие максимально сохранило свой внешний вид и минимально деформировалось.
4. Если какие-то детали дизайна не были озвучены при размещении заказа, они выполняются на усмотрение кондитера. Мы не переделываем дизайн если в готовой работе нет противоречий ТЗ.
5. Красители имеют свойство мигрировать со временем. Так, черный шрифт нанесенный на белый торт по временем отпечатывается вокруг. Так происходит с любыми элементами декора темного или яркого цвета .
Бенто-торты в ланчбоксах:
1. Если ваш дизайн невыполним в формате бенто-торта в ланчбоксе, мы свяжемся с вами для уточнения деталей по адаптации дизайна к нужному формату.
2. Декор в формате бенто наносится только на верхнюю поверхность тортика ввиду особенностей упаковки.
Большие торты (от 1 кг)
1. Тортик готовится на подложке и упаковывается в коробку подходящего размера.
2. Так как мы готовим торты на заказанный вами вес, они могут отличаться от референса по высоте.
Двухъярусных торты:
Для надежности крепления при транспортировке в ярусные торты вставляются оси: пластиковые или деревянные палочки. Дополнительно ярусы торта могут находится на круглых картонных, пластиковых или деревянных подложках. Все несъедобные элементы необходимо извлечь при нарезаем.
Для всех тортов:
1. Дизайны наносятся вручную нашими декораторами, поэтому каждый тортик выходит индивидуальным и может незначительно отличаться от референса по цвету или композиции.
2. Весь декор на наших тортах наносится кремом. Иногда мы используем кандурин и коктейльную вишню. Мы не работаем с шоколадом, вафельной бумагой, мастикой и изомальтом, не делаем фотопечать.
3. Декор мы наносим максимально близко к выдаче, чтобы изделие максимально сохранило свой внешний вид и минимально деформировалось.
4. Если какие-то детали дизайна не были озвучены при размещении заказа, они выполняются на усмотрение кондитера. Мы не переделываем дизайн если в готовой работе нет противоречий ТЗ.
5. Красители имеют свойство мигрировать со временем. Так, черный шрифт нанесенный на белый торт по временем отпечатывается вокруг. Так происходит с любыми элементами декора темного или яркого цвета .
Политика cамовывоза и доставки:
1. Мы гарантируем вам передачу изделия в руки в той форме, в которой оно было отправлено вам в виде фотографии. Пожалуйста забирайте торт самостоятельно, если у вас есть такая возможность.
2. Если у вас нет возможности забрать торт самостоятельно, мы рекомендуем проверять заказ при курьере, чтобы в случае неприятной ситуации у вас была возможность запросить компенсацию у службы доставки.
3. Есть две популярные службы доставки: ЯндексGo и Достависта. Мы рекомендуем Яндекс Go, с ними случается меньше проблем, доставка совершается быстрее и предсказуемее. Есть возможность спланировать доставку к конкретному интервалу. Достависта обычно стоит дешевле на 20-50%, но с ними часто бывают проблемы, поэтому пожалуйста взвешивайте риски при выборе сервиса.
4. Если вы не успели забрать торт до конца рабочего дня, вы можете забрать его на следующий день в рабочие часы. К сожалению, каждый день остаются заказы, которые не успели забрать. Пожалуйста, относитесь с пониманием, что оставаться после полной рабочей смены мы не имеем возможности.
1. Мы гарантируем вам передачу изделия в руки в той форме, в которой оно было отправлено вам в виде фотографии. Пожалуйста забирайте торт самостоятельно, если у вас есть такая возможность.
2. Если у вас нет возможности забрать торт самостоятельно, мы рекомендуем проверять заказ при курьере, чтобы в случае неприятной ситуации у вас была возможность запросить компенсацию у службы доставки.
3. Есть две популярные службы доставки: ЯндексGo и Достависта. Мы рекомендуем Яндекс Go, с ними случается меньше проблем, доставка совершается быстрее и предсказуемее. Есть возможность спланировать доставку к конкретному интервалу. Достависта обычно стоит дешевле на 20-50%, но с ними часто бывают проблемы, поэтому пожалуйста взвешивайте риски при выборе сервиса.
4. Если вы не успели забрать торт до конца рабочего дня, вы можете забрать его на следующий день в рабочие часы. К сожалению, каждый день остаются заказы, которые не успели забрать. Пожалуйста, относитесь с пониманием, что оставаться после полной рабочей смены мы не имеем возможности.
BENTO CAKE MOSCOW